Se actualiza solo cada vez que el equipo cambia algo o entra información nueva de Guesty. Toca un número para ir al detalle.
Escoge un día para ver qué quejas llegaron y si ya fueron atendidas. Cuando una queja quede resuelta, márcala como atendida con una nota corta.
Las quejas de huéspedes llegan solas como incidencia correctiva, con el código de la reserva. Las tareas manuales se crean con “+ Nueva orden”. En la planilla se llena todo en línea: estado, tipo, colaborador, tiempo, link de la tarea en Guesty, factura, conocimiento del propietario, cobro, costo, valor cobrado y lo pagado. La utilidad se calcula sola.
El directorio del equipo propio y de los proveedores externos. Esta lista alimenta el campo “Colaborador” de cada tarea. Si alguien deja de trabajar con Waloja, márcalo como inactivo: sale de la lista pero su historial se conserva.
Estas listas alimentan el campo “Responsable” de cada orden.
Los checkouts del día llegan solos desde Guesty. Mariana marca cómo va el aseo (sin comenzar, en proceso, terminado) y si hubo incidencia. Si hubo, Jenny lleva el proceso: envío del reclamo, estado, link del reclamo en Airbnb, costo y lo que finalmente pagaron.
Living, Gres, Punta Canoas, Hotel 1616, fincas, Copacabana, Jardín… Waloja no hace aseo ni mantenimiento ahí, pero si se reporta un daño por el chat del anuncio, la incidencia se crea sola para que Jenny la siga. Se reconoce por una palabra del nombre del anuncio (ej. “Living” cubre Living 23 y todos los Living).
Para los edificios que siempre limpia la misma camarera. Sus checkouts salen con ella puesta; Mariana puede cambiarla en cualquier fila.
Aires acondicionados, calentadores, lavadoras, fumigaciones y jacuzzis de cada apartamento: cuándo se les hizo el último mantenimiento, cada cuánto toca y qué está vencido. Laura los gestiona aquí, sin llenar la planilla de Mantenimiento: cuando pone un equipo En curso, la tarea se crea sola en Mantenimiento para el colaborador; cuando esa tarea se completa, la fecha del último mantenimiento se actualiza sola aquí.
Aires, lavadoras, calentadores y fumigaciones de cada apartamento, con su último mantenimiento y cada cuánto toca. En la columna Estado, pon “En curso” cuando vayas a hacerle el mantenimiento a ese equipo: ahí se crea la tarea en Mantenimiento. Si ya se hizo sin tarea, usa “Hecho hoy”.
Todo lo que se marca como Mantenimiento (en la planilla de Mantenimiento) suma aquí en Mantenimientos. Todo lo que se marca como Incidencia, en Mantenimiento o en Camarería, suma en Incidencias. Así ves cuánto deja cada línea.
Huéspedes que tuvieron una queja, ordenados por cuándo salen. Llégales antes del check-out con un mensaje que enamore y un gesto, y no les pidas reseña hasta que su problema esté resuelto.
Las reseñas que van entrando desde Guesty, con el host de cada anuncio y el bono calculado con las metas de Waloja. Cada reseña cuenta en el mes en que el huésped hizo check-out; el mes cierra el día 16 del mes siguiente, cuando vence el plazo de 15 días para reseñar.
Toca tu nombre para ver cuántas reseñas de 5 ⭐ llevas, cuánto bono llevas ganado y cuánto te falta para la siguiente meta. Al escoger tu nombre, toda esta pestaña muestra solo lo tuyo.
Las reseñas son lo que más pesa en el ranking. Aquí salen los apartamentos cuya última reseña tiene 21 días o más. "Estadías sin reseña" cuenta los huéspedes que salieron desde esa última reseña: si hay varios y ninguno calificó, toca pedir reseña o revisar qué está pasando; si no hubo huéspedes, el tema es de ocupación.
Escoge el host de cada anuncio. Aplica a todas sus reseñas y a las que vengan.
Escoge tu nombre y verás tus aseos de hoy y de los próximos días. Si algo cambia después de publicado, te sale marcado como Cambio.
Quién trabaja, dónde y qué le toca. Para cambiar algo toca ⚙ Organizar.
Aquí agregas o quitas camareras, su sede fija, su zona de pisos en Urban, en qué otras sedes apoyan y sus días libres fijos. Para que una camarera vea su horario, compártele esta página como Lector (Viewer) con su correo: solo verá esta pestaña.
Cada vez que alguien del equipo abre el Centro queda registrado: cuándo entró, cuánto tiempo la tuvo abierta y qué pestañas miró. El tiempo cuenta solo mientras la página está en pantalla. Las camareras que solo ven Horarios no quedan registradas.